Stellen Sie sich vor, Sie bestellen online ein Buch. Am Abend desselben Tages erhalten Sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
Bestellung komplett versendet am 7. Juni 2011
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Guten Tag Herr Schmider,mein Name ist Marcel Dürich, ich habe soeben Ihre Bestellung
überprüft und verpackt. Die Sendung hat unser Logistikcenter
verlassen und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.Der Versand erfolgt über die Deutsche Post als *Büchersendung*.
In der Regel kommen Sendungen innerhalb Deutschlands nach
3 bis 4 Arbeitstagen an.Ihre Sendung ist komplett ausgeliefert.
Das macht Freude, finden Sie nicht? Nehmen wir an, es läge das falsche Buch im Paket. Oder das Paket wäre beschädigt, wenn es ankommt. Nachdem sich der Verpacker der Sendung persönlich bei Ihnen vorgestellt hat, steigt Ihre Fehlertoleranz: Es handelt sich um einen Menschen, und Menschen machen Fehler. Und – mal Hand aufs Herz – wie wahrscheinlich ist das überhaupt? Das Risiko dürfte gegen Null gehen. Mindestens gefühlt. Diese Mail ist so ziemlich die überzeugendste Markenbotschaft, die ich seit langem von einer Online-Marke erhalten habe. Und ich kaufe viel ein im Web!
So kommuniziert Buch24.de die eigene Markenpersönlichkeit. Es gehört wirklich nicht viel dazu, könnte man meinen. Wie immer, bei den einfachen, wirkungsvollen Dingen. Man muss nur darauf kommen. Und wenn das gesamte Bild stimmig ist, spüren Sie die Echtheit dieser Botschaft. Zieh dich warm an, Amazon, da braut sich was zusammen!
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